Le dernier kilomètre est une phase déterminante dans le fonctionnement du e-commerce. Elle correspond à l’ensemble des éléments qu’il faut prendre en compte dans le cadre de la livraison finale de la commande à votre client. Dernier point de contact du e-commerce dans son processus d’achat, il est souvent le facteur principal de satisfaction ou de désappointement du client. En effet, pour 2 consommateurs sur trois, la livraison est le critère le plus important lors d’un achat en ligne. Véritable challenge pour les e-commerçants, il nécessite de prendre en compte tous les critères permettant de construire un service en devenir. De l’analyse de la clientèle aux modes de livraison privilégiés en passant par des conseils essentiels à sa mise en place, DFL brosse les contours d’une pratique que la filière des fruits et légumes ne peut ignorer.
Publié le 14/10/2018
