Mesure de la qualité - Analyse des préférences consommateurs et de leurs perceptions

Mesure de la qualité - Analyse des préférences consommateurs et de leurs perceptions

09/03/2021 35 p.

L’analyse de l’enquête de satisfaction des consommateurs montre qu’il faut travailler l’offre pour limiter la variabilité et réduire l’écart entre les attentes du consommateur et son expérience de consommation.