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TÉLÉVENTE ET EFFICACITÉ COMMERCIALE


Objectifs et finalité entreprise :

Professionnaliser sa force de vente pour appliquer et orienter de façon efficace sa politique commerciale.
Maîtriser le langage commercial spécifique a la communication par téléphone.


Public :

Commerciaux des entreprises de gros et de distribution.


Objectifs de formation :

Etre capable de maîtriser l'utilisation de l'outil et les techniques de vente par téléphone dans le cas spécifique des fruits et légumes.
Savoir contrôler son langage commercial pour développer l'efficacité de la communication téléphonique en termes de contenu et de durée.


Objectifs pédagogiques et contenu :

1 - Connaître le rôle du télévendeur
• La place du télévendeur et son rôle dans l'entreprise : les conséquences sur la circulation de l'information
• L'action commerciale et relationnelle du vendeur au téléphone
2 - Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone
• Les situations d'émetteur et de récepteur
• Les caractéristiques de l'outil et les conséquences sur le comportement du vendeur
• Les techniques d'approche du client : la présentation, la voix, l'écoute, le langage
3 - Connaître le processus de vente par téléphone
• L'analyse du processus de vente ; sa spécificité dans le cas d'une action commerciale quotidienne
• L'identification du client et les techniques de découverte de ses besoins
4 - Maîtriser les techniques de la vente par téléphone
• La prise de contact
• La recherche des motivations d'achat
• Les techniques d'écoute et la réponse aux objections
• L'argumentaire de vente : ses caractéristiques et son utilisation
• La conclusion de la vente et la fidélisation de la clientèle
5 - Gérer efficacement la vante par téléphone
• L'efficacité de la communication et la gestion du temps d'appel
• Le plan d'entretien téléphonique
• Les outils informatiques d'aide à la vente, de contrôle et de suivi de la clientèle.


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Renseignements

Brigitte Bessez

Tél. : 01 47 70 70 56
Mail : bessez(a)ctifl.fr


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