Le conseil client : un atout pour développer ses ventes

• Vendeurs-conseils
• Employés de libre-service
• Responsable rayon

Prérequis : Pas de prérequis exigés pour suivre cette formation

• Maîtriser la relation clientèle pour valoriser les produits, le point de vente et fidéliser les clients
• Acquérir aisance et professionnalisme, savoir faire passer des messages courts et pertinents
• Transformer ses connaissances produits en arguments efficaces

1. Identifier les informations et conseils attendus par les consommateurs (exposés, exercices de découverte, exercices d'application)
   • Construction d'une trame de base d'un argumentaire fruits et légumes
   • Les sources d'informations
2. Savoir présenter son offre pour répondre aux besoins des clients (exposés, exercices de découverte, exercices d'application)
   • La segmentation en fruits et légumes : usages, choix, conditionnement promesse produit
3. Maîtriser les éléments de réponse aux objections majeures (exposés, exercices de découverte, exercices d'application)
   • Les facteurs influençant la qualité
   • Les techniques de production et les résidus de produits phytosanitaires
   • La filière fruits et légumes
   • Le prix des fruits et légumes
   • La traçabilité
4. Construire des argumentaires efficaces (jeux pédagogiques, mise en situation, exercices d'application)
   • Les produits des 4 saisons
   • Acquisition du vocabulaire adapté
   • Donner du sens au conseil et convaincre grâce à son professionnalisme
   • Caractéristiques produit
   • Les signes de qualité et les signes de différenciation
   • Usage et devenir des produits
   • Valorisation du produit (justification du rapport qualité/prix et des promotions)